1、13利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。-(---日本)松下幸之助
2、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
3、那些最能干的人，往往是那些即使在最绝望的环境里，仍不断传送成功意念的人。他们不但鼓舞自己，也振奋他人，不达成功，誓不休止。安东尼罗宾
4、一个人能力当中所蕴藏的潜能，远超过自己想像以外。
5、一个有学问的人就是一个善于辨别是非的人。林雨堂
6、一分钟的成功，付出的代价却是好些年的失败。——勃郎宁
7、立志是一件很重要的事情，工作随着志向走，成功随着工作来，这是必须的规律。立志工作成功是人类活动的三大要素。巴斯德
8、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
9、23把顾客的事当作自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。林玉梨
10、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。作者:莫扎特
11、 过去的靠现在忘记，将来的靠现在努力，现在才最重要。
12、幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运也决非没有安慰和希望。培根
13、)在这个世界上，取得成功的人是那些努力寻找他们想要机会的人，如果找不到机会，他们就去创造机会。
14、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。
15、一个没有目标责任制的人就像一艘没有过舵的船，永远漂流不定，只会到达失望失败和丧气的海滩。
16、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
17、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。任何的限制，都是从自己的内心开始的。
18、 目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。
19、如果你能成功地选取劳动，并把自我的全部精神灌注到它里面去，那么愉悦就会找到你。作者:乌申斯基
20、灵感并不是在逻辑思考的延长线上产生，而是在破除逻辑或常识的地方才有灵感。爱因斯坦
21、要使性格有所发展并非简单之事，只有通过艰难和困苦的磨练才能使心灵强化，视野开阔，雄心振奋，从而达到成功的目的。——凯勒
22、 年轻不是你玩的理由，而是你奋斗的资本。
23、 正当壮年，怎能暮气沉沉；台风口上，何不迎风飞翔。
24、 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！
25、可以说成功要靠三件事才能赢得:努力、努力、再努力。——哈代
26、我是我自己，谁也没有控制我命运的权利，过去的就让它过去吧。我会在未来的路上，走的更加美好。纵然会困难重重伤痕累累，但我不会犹豫，不会后悔。
27、人所缺乏的不是才干而是志向，不是成功的能力而是勤劳的意志。
28、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。
29、走人生的路程就像爬山一样，看起来走了许多冤枉的路，崎岖的路，但终于到达山顶。林海音