1、为帮助企业更好的学习华为的营销管理，2021年6月17日-19日，华营将在北京开启第7期《营销管理班》，数位华为营销体系亲历者实战还原，解密华为30年市场长期有效增长背后的奥秘，助力企业打赢营销决胜之战！(点击图片即可查看课程详情)
2、“金音奖”创立于2008年，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。致力于将荣誉授予那些不断提高客户体验，在运营管理、呼叫中心产业发展等领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2016年度为本单位及行业所做出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。(客户第一的服务理念)。
3、➤课程一：《造势与做实——构建敢于胜利，善于胜利的营销能力》
4、在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。
5、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
6、为了确保服务人员对顾客的尽心尽责，有些服务组织在管理上实行首问责任制。但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务人员的监督和制约作用。但事实上，只有很少一部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进行投诉。
7、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。
8、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
9、在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。
10、客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
11、衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！
12、因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。
13、Filisetti将全力确保GF加工方案市场导向方针的落实。他坚信：GF加工方案的显著优势是高科技产品线和卓越的品牌形象。Filisetti从接任GF加工方案总裁职位第一天开始，将目标设定为确保和提高GF加工方案的创利能力，同时保护公司的专有技术，创造积极的工作气氛，并在客户服务中发挥GF加工方案的集体力量和奉献精神。
14、所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。
15、截至目前，途牛已累计服务超过4160万人次出游；专业的旅游顾问团队可以为用户提供7*24小时不间断服务。服务内容覆盖旅游全链条，在咨询、预订、出游中、出游后到点评、回访、维系等客户触点提供全周期、全环节服务，保证客户需求能够得到及时响应和有效帮助，保证其全程无忧的出游体验。同时，在长期服务过程中，途牛客服体系最终形成了“全、快、多、专、保”的“五大优势”，成为行业内学习的范本。
16、关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：
17、用我的真心，答谢您的真情；用我的业绩，回报您的选择。
18、 企业的信誉对内可以凝聚人心、提高士气，对外可以美化形象，提高品牌竞争力，开拓市场。有了信誉，企业会事半功倍。而没有信用誉，企业做任何事都会事倍功半。质量，是信誉的保障;品牌，是信誉的积累;形象，是信誉的基石。嘉源检测秉承着“质量第客户第信誉第效率第一”的服务理念，为客户提供“7x24小时”的服务，给客户打造出放心工程、民心工程。
19、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
20、 第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。
21、当我们都能深刻地理解和秉承以上服务理念，付诸于我们对客户的点滴服务之中的话，相信没有哪一个客户会拒绝购买华为的产品，因为客户买到的不再只是产品，而是全套解决方案，一种真诚到永远的友谊和联盟。目前各运营商普遍重点关注运营和维护能力，服务的竞争已经有超过商务和技术竞争的趋势。因此，强调服务在市场拓展和销售中的重要性，以服务促销售应是我们坚定不移的方针。
22、“服务是在线旅游企业的生命线，途牛一直秉承客户第一的服务理念，打造优质的客户服务体系，细化服务流程、创造服务惊喜。我们希望，途牛客服体系在未来能够成为引领全行业服务标准的标杆！”途牛副总裁常静勇说。
23、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户
24、到客户的工作台上，包括营销人员，都会换成工装，带上白手套、工装帽。这时候销售人员不是销售员而是工程师了，就是这些标准化让很多客户很感动。
25、 嘉源检测在人员上精兵强将、方案上精益求精支出上精打细算，抓好企业的检测质量、工作质量和服务质量，创嘉源检测优质品牌;抓质量标准化管理作风,客户至上,将服务的理念落实到过程控制之中，细化到镇一项制度之中，贯穿于日常管理行为之中,依靠每一道程序的高品质塑造结果的准确性。我们1%的失误，对于客户而言，可能就是100%的损失。嘉源检测人相信谁赢得了客户，谁感动了“上帝”，谁就拥有了市场，谁就拥有最广阔的发展前景。
26、Filisetti在GF加工方案长达21年，曾担任多个管理职务，其中包括担任首席运营官(COO)7年。2000年至2008年，Filisetti在GF公司外的机床行业积累了丰富的生产和物流管理以及运营和部门管理经验。
27、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
28、最终表现出的结果就是目光短浅，例如：“这宗交易可以赚多少钱？”
29、服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度时，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。
30、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
31、优化服务质量，提高服务水平。服务于人是服务区经营的根本，要树立服务第一的意识就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。