1、风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键。(银行服务理念佳句)。
2、信立天下，心赢未来。银行优质服务口号同心·同行，更亲·更近。
3、服务要做到爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力，也是提升服务品质的动力。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，用心服务，那传递给客户的永远是理解和快乐。
4、新业务品种介绍到位。柜员要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务。有新产品推出时，应根据对客户的了解和掌握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配。
5、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫
6、“诚信”：重承诺，守信用，言行相符，表里如襟怀坦荡，诚实无欺。
7、深圳市迈迪尔企业管理咨询有限公司(以下简称“迈迪尔”)是国内专注从事标杆企业考察与企业培训的服务机构。公司在创立之初就立志成为客户值得信赖与首选的标杆企业学习考察品牌，秉承“为客户寻找标杆，学习标杆，超越标杆”的企业使命，迈迪尔人正通过不懈的努力和实践创新为客户创造越来越多的价值。
8、学习理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中，要积极参加行里组织的各类业务培训，认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极研究、借鉴国内外先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。
9、耐心+问题反馈，最大限度地满足每一个客户的需求
10、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.
11、10月16日，下午4点半，杭州西湖支行客户经理李思达像往常一样，已经换上工作服，在一楼营业大厅为上门咨询的客户答疑解惑，即便是快到下班时间，也丝毫没有松懈。这时，支行行长朱巧娜把李思达叫上了楼：“我们的客户孙阿姨写了一封表扬信，送到了分行，信里对你的敬业和热情赞赏有佳。”
12、 中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。
13、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
14、招行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新，招行的服务在业界有口皆碑，招行的服务理念是因您而变，个“您”就是客户，客户是招行最稀缺的资源，客户是招行存在的全部理由。
15、一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克
16、“d有号召，团有行动。在第二批‘不忘初心，牢记使命’主题教育期间，分行团委倡议全行青年要不忘杭州分行的初心，牢记广发青年的使命，努力提升金融服务水平，在做好每一件小事、完成每一个任务、履行每一项职责、服务每一个客户中，彰显奋斗精神、体现青春风采，努力争做杭州广发创新发展的排头兵。”