1、051要提供始终如一的服务，需要体系的支撑，不仅仅是前台，还有中台和后台，任何不到位的细微表现会影响到服务体验，决定了下次是否来消费的可能性，应该重视全过程的服务设计。
2、058看同行的管理，吸收好的做法，跨界学习，实现管理的创新，参加展会和论坛，丰富自己的眼界和见识，定期到高级酒店和餐厅，体会一下优质的服务，得到感触后升级服务系统。
3、参赛宣言：主要事迹：江都公交5路是连接江都城区到邵伯风景区的重要线路，沿途风景独特，途径古镇邵伯、邵伯湖风景区等风景区域。5路线全体驾驶员始终坚持以整洁的车厢、温馨的服务、文明的用语，年复一年日复一日为乘客服务，在平凡的客运服务中闪耀不平凡的光芒。
4、参赛宣言：沈巧云，女，江都区22路公交车驾驶员。从事公交工作20年来，她以主人翁姿态投身生产第一线，努力提高自身素质，弘扬时代文明新风。她真诚服务、尊老爱幼、助人为乐，自费给公交车装窗帘，在扶手上裹上棉布，在车厢内点缀鲜花，把她驾驶的公交车打造成文明温馨的“乘客之家”，用点滴小事传递无限真情，获得乘客的广泛赞誉。
5、059千万不要当着客人的面批评自己的员工。
6、081凡事高两级考虑问题，可以鸟瞰整个事件。
7、004面对同事，最常用的一句话是第七句，得到的回复往往是我能解决或我能扛得住，我想说的是，我是你坚强的后盾，我将动用一切资源支持你。
8、多年来，我院检验科坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念，最大限度地为病人提供方便、及时的服务；我们敬业爱岗，在平凡的工作岗位上做出了骄人的业绩，赢得了社会各界的尊重和信赖。葫芦岛市中心医院检验科位于门诊大厅二楼，分设标本接收窗口、尿窗口、儿童指血窗口、急诊窗口等专项服务窗口。并对老年人、孕妇等设置便民窗口，以方便患者就医。检验科连续三年窗口未发生投诉事件，在接下来的时间我们会以更高的热情、更好的技术为滨城百姓服务。
9、●黔东南第三个民用机场项目通过专家评审，选址在这个县……
10、参赛宣言：吴小祥，江都区30路公交驾驶员。他在日常工作中，热情服务乘客，安全驾驶。他所开的线路是江都较难驾驶员的城乡公交线路之从业至今无责任事故，无投诉。其妻子陆春梅一直默默为他做好后勤保障，让他能安心工作。今年5月份，他在车厢内捡到一只手包，内有大量现金、存折和各类证件，他及时将包交给公司，次日失主取走失物并送来锦旗，他认为拾金不昧是每个人应该具备的美德，他只是做了应该做的事。
11、009多一点真诚，少一点套路，一流的话术，如果没有真诚地为客户服务的心，那只能带来一时的业绩。比如某美容美发连锁，在客户做完美发离店时，一堆在门口的店员异口同声说“欢迎下次光临、感恩”，本来挺好的话术，有点峰终体验的感觉，但发现说这话的员工有的没有站起来，有点眼都没抬起来，有的还在聊天，“感恩”只是老板要求在客户离开时统一的话术。
12、参赛宣言：主要事迹：23路线是连接槐泗镇和城区的城乡沟通大动脉，曾获得全国“工人先锋号”称号。为保证乘客安全舒适乘车，23路的车长们文明驾驶，不超速、不抢道、不违章，礼让斑马线。车长们还自费购置车厢装饰物，用花朵装点车厢，营造乘客满意的乘车环境，提升车厢文化氛围。全线长期热忱待客、乐于助人的行为得到了乘客的肯定，“扬帆”平台特别跟踪直播了一期“扬州最美公交司机是如何炼成的”节目。
13、14：诚信之本，创业之根(一针见血的句子)
14、075对绝大多数的员工都要激励着干活，激发善意，激发能量，定期问团队成员，有什么需要帮助的吗？如果有，竭尽全力去帮助他。
15、060由于员工的上佳表现带来客户的表扬信或锦旗，除了奖励员工以外，还要挖掘背后的故事和动力。
16、098遇到真正不讲理的客户，不要放在心上，暂时放一放，冷静一下。换个解决方案，总能解决，毕竟是人民内部矛盾，不涉及生死存亡。
17、053比如二装审核，工程师要在审核意见上对不合规的做法提出修改意见，就是忠言逆耳，高层建筑尤其是超限高层建筑有它的特殊性，工程师是最懂它的人，前提当然是对各类规范的掌握。
18、参赛宣言：主要事迹：1005路是往返于古运新苑至竹西芳庭，采用了纯电动商务车型，均衔接了线路周边的社区、学校、超市等重要节点，沿途停靠站点设置在居民小区门口，为市民的工作、学习、娱乐、购物等提供了便捷。同时，1005路也可便捷地与主干线多条常规公交线路进行同台换乘，有助于解决市民公交出行“最后一公里”问题。该线路2017年被评为公交集团无投诉优秀线路。
19、为社会创造文明生活的典范，为业主提供周到细致的服务。
20、035痛点是恐惧，爽点是即时满足，痒点是满足虚拟自我。服务设计要判断客户的各个点，满足客户克服恐惧、得到快意、建立人设的需要。比如王老吉，怕上火喝喝它就可以了，下午精神疲惫，来杯咖啡，满血复活，业余球场上，到处都是身着球星同款的衣服的球员，满足了自己的球星梦，仿佛球星附体，球技大增，其实踢的一塌糊涂。
21、如有故意刷票行为，一经查实，将取消候选人资格，并追究有关人员责任。
22、054道德经有云：飘风不终朝,骤雨不终日。挫折和失败是积累经验的好机会，从屡战屡败，到屡败屡战，通过反思与复盘，才能战无不胜。
23、饮水思源爱民如子预防汽车排量污染大气作贡献。
24、 “服务热情办事高效”“情系企业服务好尽职尽责效率高”……运城市行政审批服务管理局政务服务中心，自2018年8月运行以来，已收到60多面锦旗，成为我市树立良好形象、优化营商环境、助推高质量发展的“靓丽窗口”。
25、068遇到自己喜欢的事情会体会心流的感觉。
26、064基层员工服务手册可视化，一目了然，提高效率，降低成本，到了高层主要依靠信条，一切习以为常，标准自在心中。
27、 “让我们的服务，从微笑开始。”在政务大厅一楼的志愿服务微笑墙上，导服员、窗口人员一张张面带微笑的照片，贴成了一个“心”的形状。您好、请您、谢谢、不好意思，这些礼貌用语，常挂在他们嘴边。
28、张娥同志于2003年进入出租汽车行业，多年来在公司领导的培养下，在自己不断努力下，坚持做到扶老携幼、礼貌待客，遵守法律法规的要求，无一例投诉。该同志在营运过程中，无数次拾到乘客遗失的物品，她都在千方百计地联系乘客，主动归还。只要是有益于社会和谐的公益活动，她就一定会参加。她时刻想乘客所想，时刻用用真诚和爱心感动着乘客和所有的人。
29、 为不断优化政务服务环境，该局在一楼政务大厅设置了24小时自助服务区，配备了7台智能设备，可办理公积金、不动产、税务、行政审批等29项业务，方便群众自助查询；同时，还设置了智能取件区，为办事群众提供全天候取件业务。在二层政务大厅，该局设置了周六日业务办理区，可办理医保、不动产、人社、税务、公积金和行政审批等62项高频事项，让办事群众实现“自主办、随时办”。
30、参赛宣言：周明，82路公交线长，曾获扬州市“最美公交车长”、“最美公交司机”、集团安全驾驶标兵、集团先进个人等称号。他爱岗敬业，吃苦耐劳，潜心钻研，不断提高自己的驾驶技能，从未出现任何大小交通责任事故；他惜车如命，每天提前20分钟到岗，仔细检查车辆的安全状况，收班后车辆如有故障，总要等待故障解决才放心回家；他还经常自己动手，将车辆的小毛病排除在萌芽状态，因此他的车辆完好出勤率达到8%以上。
31、葫芦岛市中心医院龙湾院区急诊科是医院的窗口科室，是以内科急危重症救治为主的综合科室，年接诊病人约20000人次。是国家住院医师规范化培训基地，是医院急危重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室之一。多年来本着以人为本，以患者为中心的服务理念，为滨城人民健康保驾护航。他们始终坚持走“急救第一”的道路，以“急诊急救”为工作基础，以“迅速、准确、有效”为救治理念，以“急诊快速诊断”、“生命绿色通道”为科室亮点，以“急危重症、急性中毒、急诊溶栓”为重点学科发展方向，走出了具有“龙湾特色”的急诊急救模式。
32、040星巴克的企业文化，特别关爱员工，尊重员工，称员工为partner，注重平等，这些在体验时能感觉到，使命、愿景、价值观在员工中的贯彻就是内部营销，内部营销做得好，才能在对外服务中展现企业的特色。
33、015一定要记住放下手中的事情，面朝客户，而不是心不在焉地说一句“欢迎光临或欢迎再次光临、感恩。”，十多年前送一位合作伙伴到电梯厅，直到电梯门合上后再转身离去，给这位合作商留下深刻印象，成为一生的朋友。再看加贺屋的送别服务，全体服务人员在三位掌柜的带领下向顾客热情挥手道谢，直到汽车拐过路口看不见为止。
34、锦郊街派出所d支部现有民警13人，派出所班子始终将政治建警放在首位，以服务辖区群众、企业为宗旨，严厉打击各项违法犯罪活动，努力创建和谐稳定的社会治安环境，为维护我辖区社会治安稳定和经济发展做出了积极贡献。推行社会治安群防群治，规范了社区和学校警务室，在每个警务室配备一名保安，社区民警下到警务室，排查各种安全隐患难与共，讲解法律知识和法律常识，得到了普遍认可。
35、069海底捞在平板电脑里记录的就是顾客画像，是宝贵的精准数据，以前的大数据只能显示某个品类的销售情况，现在可以显示喜欢该品类的客户是具体什么类型，以便于企业及时调整销售策略、运营策略。
36、参赛宣言：包德志，江都区1路车90后驾驶员。1路途经多所学校、农贸市场，属于较难驾驶的城内公交线路之一。在日常工作中，包德志态度端正，服务热情，安全驾驶40余万公里，无责任事故，无投诉。
37、026活在当下很重要，当下活好，未来可期，千万不要胡思乱想、杞人忧天、知难而退，把注意力从抖音、今日头条、快手、连续剧等转移到有价值的、美好的人和事物上去。
38、参赛宣言：问楚东，29路80后驾驶员。他勤奋、热心、爱学习、爱钻研，从握住方向盘的第一天起，就下定了“立足本职，苦练本领，搞好服务，争创一流”的决心，他把“一定要掌握更多的知识，练就过硬的本领，不让年华付东流”当做自己的座右铭。而开朗的性格，也让他充满了魅力，在同事中获得了良好的口碑。
39、017品牌太重要了，能提升产品价格、能带来市场增量、能提高盈利能力，公司需要建立品牌，个人也需要建立品牌，无论是公司还是个人建立品牌一定是建立在长期主义的基础上。
40、030从项目现场的管理以及各级人员的服务意识和状态可以看出领导者的样子，如同孔子当年能听出师襄子演奏《文王操》作者周文王的形象一样。