1、首先，在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。
2、银行做好品牌工作，要克服三个认识误区，处理好三个关系。一是克服“对品牌投入可以缓一缓”的认识误区，处理好品牌资源配置与价值回报的关系。很多企业习惯于把资源配置到那些看得见、摸得着、能立竿见影产生经济效益的地方。实际上，在客户更加重视服务品质和消费体验的时代，品牌的传播力、影响力和营销力是惊人的。换句话说，今天在品牌建设上资源投入所取得的边际收益会越来越高，其投资属性越来越突出。
3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。
4、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
5、据悉，从2016年9月开始，历经半年时间，农行系统内各分支行自下而上，层层组织，举办了200多场演讲比赛，有3000多名员工参加演讲，活动影响范围广，员工参与度高，比赛精彩纷呈，引起了全行和广大员工的思想共鸣和好评，发现了一大批优秀的基层d员和服务明星，积淀了一笔宝贵的精神财富。通过一则则感人至深的服务故事、一个个平凡岗位的服务情景，展现出广大d员“扎根基层、爱岗敬业、客户至上、用心服务”和“一个d员就是一面旗帜”的责任担当精神，也体现出他们“用真心和热心服务客户，用爱心和耐心帮助客户，用细心和悉心维护客户利益”的服务宗旨。
6、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！
7、河北分行李月、新疆兵团分行孙丹丹、广东分行苏瑜、大连分行赵晗、云南分行纪晓宇、杨琰、辽宁分行朱星瞳获得优秀奖。
8、首先，要明确管什么。管政治。突出加强对遵守政治纪律和政治规矩、落实d中央决策部署情况的管理监督。管思想。持续抓好思想教育，不忘初心、牢记使命，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。管作风。锤炼真抓实干的优良作风，持之以恒反对“四风”，把从严从实要求落实到干事创业做人各个方面。管纪律。强化纪律意识和纪律约束，使监督管理有力度、纪律约束有硬度，确保干成事、不出事。
9、其次，要明确怎么管。管好关键人。重点是把“关键少数”、关键岗位人员管住管好。管到关键处。加强对权力集中、资金密集、资源富集、资产聚集的重点环节的监管，加强对银行风险易发高发及易受外部“围猎”侵蚀领域的监管，防止出现监管“飞地”。管在关键时。加强对“三重一大”决策等重要时点的监管，防止违规决策、“拍脑袋”决策。管住关键事。加强对贷款发放、资产交易、招标、采购、第三方合作、不良资产处置等事项的监管，防止利益输送、谋取私利。
10、办理地方财政信用周转使用资金的委托贷款业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；同业外汇拆借；国际结算；结汇、售汇；外汇票据的承兑和贴现；外汇担保；资信调查、咨询、见证业务；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖(即期项下)。经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。
11、 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。
12、d的初心和使命，是d的性质宗旨、奋斗目标的集中体现。理想信念是中国共产d人的精神支柱和政治灵魂。以坚定的理想信念坚守初心、担当使命，就是要解决好从哪里来、到哪里去、为什么人、担什么责的问题。
13、实践方向：在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观
14、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
15、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。
16、截至2019年末，顺德农村商业银行人民币存贷款顺德地区市场份额分别为40%和39%，稳居地区同业首位。
17、激励、约束、监控三个要素都和行为有关。激励是行为的推动力，相当于汽车的“发动机”。约束是行为的限制力，相当于“刹车”。监控是对行为的监测控制，相当于“雷达”。三者共同构成有机联系的制度安排，解决“要干什么、在干什么、不能干什么”的问题，既为银行发展筑起抵御风险的屏障，又可以提高经营活力和管理效率。
18、银行经营发展，需要软硬结合、刚柔相济。不仅要有资金、资产、资本等硬实力，也要有品牌、文化、创新等软实力。软实力需要经过时间的打磨和沉淀，而一旦形成，就具有强大的生命力，难以拷贝复制。软实力是一家银行从优秀到卓越、从“高原”到“高峰”，不可或缺的关键因素。
19、三是克服“品牌是特定部门特定人的事情”的认识误区，处理好品牌工作各司其责与形成合力的关系。品牌的根本是“承诺”和“践诺”，银行应着眼于目标品牌的建设，让客户对银行的服务与产品承诺产生信任和依赖，提升品牌的美誉度和影响力。因此，品牌建设渗透于银行经营管理的各个环节，需要每个机构、每个人的共同努力。
20、 中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。
21、广东顺德农村商业银行股份有限公司，已有60多年的历史，在顺德拥有300家分支机构，是一家治理规范、实力雄厚、科技先进、产品多元、经营稳健的现代金融企业。
22、严管和厚爱是辩证统一的，严管是最大的厚爱，厚爱的前提是严管。但无论是严管还是厚爱，都必须讲协同。通过协同，严管和厚爱能够有效联动，互相促进，更好地发挥正向聚合作用，既增强干部干事创业的精气神，也进一步促进金融事业发展。
23、企业文化是企业的灵魂，是企业在长期经营管理实践中逐步形成，员工普遍认同和遵循的经营思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则及企业形象的总和。具体包括三个部分。一是精神文化。这是企业文化的本质要素和核心特征，包括使命、愿景、价值观、基本理念等。二是制度文化。这是企业价值取向的固化，是员工行为的对照标准，包括各种规范、制度、流程、准则等。三是物质文化。这是企业文化的外在形象，也是社会公众感知企业文化的主要载体。包括员工着装礼仪、企业识别系统、产品、广告等。文化是试金石，校验着银行人；是磨刀石，打磨和塑造银行人；是磁石，吸引和凝聚同路人。
24、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
25、中国移动通信拥有全球首屈一指的优质网络。网络覆盖能力和网络运行的稳定性是考验移动通信运营商实力和服务能力的标志之一。目前，中国移动通信的网络已经覆盖了中华大地上97%的人口。网络接通率达到60%，掉话率仅为0.74%(2006年9月)。依托广覆盖、高质量的网络，中国移动为集团客户提供值得信赖的移动应用和信息保障。
26、坚定理想信念，牢记初心使命，必须强化全心全意为人民服务的宗旨意识。银行是服务行业。银行践行宗旨意识，就是要在服务客户、服务基层、服务员工上持续用力。要做到心中有民，坚持群众立场，在创造性抓好政策落地中，增民利、得民心。要做到实干为民，在实践中“上山问樵，下水问渔”，多问计于客户、问计于员工，力戒形式主义、官僚主义，积极为基层减负赋能。要做到创新惠民，积极适应和引领客户需求，破解为民服务难题，建设人民满意银行。
27、开展“我的服务故事”演讲比赛，旨在通过讲述“立足岗位、服务客户”的故事，发现身边“好服务”的典型，以点带面，增强基层员工主动服务的意识，发挥“d员示范岗”的作用，传导“服务成就员工，服务创造价值”的理念，在全行营造“创先争优、精益求精、比学赶超”的良好服务氛围。同时，希望通过演讲比赛，感召更多的员工将“好服务”的故事不断传承和发扬，强化服务理念，激发服务热情，把追求卓越服务变成一种习惯，将农业银行打造成“客户认可、员工满意”的银行。
28、湖北分行胡悦、四川分行姜楠、北京分行韩思思获得三等奖；
29、 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；
30、树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。
31、北京银行是经中国人民银行和北京市政府批准，于1996年1月29日在北京市原90家城市信用合作社基础上组建而成，北京银行设立时的名称为“北京城市合作银行股份有限公司”。北京银行是中国最早成立的城市商业银行之北京银行成立时的注册资本为人民币10亿元。
32、 三个理性是指：(1)坚持理性对待市场，在市场、经济或部分行业过热时保持冷静。(2)理性对待同业，善于学习同业长处，但对同业的非理性做法，决不盲目跟从。(3)坚持理性对待自己，面对成绩和各种社会荣誉，清醒地认识自身与国际先进银行的差距，积极接受监管当局、中介机构、媒体、客户、投资者和员工的批评监督。
33、员工是银行的主体，是发展成就的创造者和书写者。发展依靠员工，发展也成就员工。要坚持以人为本，建设一支总量合理、结构优化、充满活力的员工队伍，凝人心、集众智、促发展，实现员工与银行的共同成长。
34、第严管也要讲协同。对干部的严管，要形成协同和整体效应。把行为管理和思想管理统一起来，把工作圈管理和社交圈管理衔接起来，把“八小时之内”管理和“八小时之外”管理贯通起来，把日常管理和关键时刻管理结合起来。
35、一直以来，农业银行秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，始终把客户需求、客户利益和客户感受摆在首要位置，不遗余力地提升客户服务，改善客户体验，强化服务质量。据了解，举办“我的服务故事”演讲比赛是农行d委认真贯彻落实“两学一做”学习教育、扎实开展“岗位建功，争做标兵”活动的重要举措，是引导广大基层d员立足岗位、服务客户、创先争优的重要实践，同时是对2016年“服务体验提升年”活动成效的检验和总结，也是对2017年“服务质量强化年”的有效启动。
36、在服务本行客户的同时，建设银行本着开放共享的态度，将银行金融产品和服务嵌入合作方高频应用场景，实现从开户到交易全流程互联网化。目前，建设银行已与近百家机构开展合作，将直销银行场景化金融服务覆盖至消费购物、旅游出行、住房租售、休闲娱乐等八大类重点民生领域场景。
37、银行强化自我约束，应重点抓好以下几个方面。一是强化治理约束。健全“三会一层”有效制衡机制，确保决策科学、监督有效、执行有力，提升内部治理效能。二是强化制度约束。一手抓制定完善，一手抓贯彻执行，真正让铁规发力，让禁令生威，让制度落地。各级领导要带头维护制度权威，作制度执行的表率。三是强化系统和流程约束。通过系统硬控制和流程硬约束，防止人情代替制度，习惯代替约束。四是强化自律约束。通过抓好教育引导，变“不能”为“不想”，让外在约束转化为行为自觉。
38、“善用人者，必使有材者竭其力，有识者竭其谋。”要落实好d中央激励广大干部新时代新担当新作为的意见要求，在银行内部建立崇尚实干、主动担当、加油鼓劲的正向激励体系。一是鲜明树立重实干重实绩的用人导向。这是最重要、最根本、最管用的激励。用好一个人能激励一大片。要把敢不敢扛事、愿不愿做事、能不能干事作为识别干部、评判优劣、奖惩升降的重要标准，把干部干了什么事、干了多少事、干的事组织和群众认不认可作为选拔干部的根本依据，激励大家撸起袖子加油干。二是注重强化精神激励。“凤非梧桐不栖”。在重视发挥薪酬作用的同时，银行要通过政治引领、事业感召、平台吸引、荣誉表彰、教育培训等手段，写好用事业、用感情、用文化激励人这篇大文章。三是为敢于担当的干部撑腰鼓劲。要落实“三个区分开来”要求，健全容错纠错机制，为负责者负责，为担当者担当，为干事者撑腰。
39、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
40、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
41、 中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。
42、管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业
43、人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
44、一是选好人。“治天下者，用人非止一端，故取士不以一路。”要树立“大人才观”，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，广开进贤之路，让更多优秀人才脱颖而出。二是育好人。培养一批能够引领传统金融业务转型升级的“尖刀型”人才，一批具备国际视野、熟悉国际规则的人才，一批创新水平高的金融科技人才，一批敬业和专业的“大行工匠”，一批战略条线的“种子选手”。育才造士不能“放养”，要加强“田间管理”，精耕细作。既加大教育培训力度，又加大实践锻炼力度，在严峻复杂的斗争中经风雨、长才干，锻造烈火真金。三是用好人。完善人才评价机制，重点看解决实际问题的能力，看实实在在的业绩，看在专业价值创造中的地位、作用、贡献。重视以事择人、人岗相适，考虑“该用谁”而不是“谁该用”。
45、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
46、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
47、摘要：商业银行经营管理包罗万象、纷繁变化，既是一门科学，也是一门艺术。尤其是在当今世界百年未有之大变局下，在“乱花渐欲迷人眼”的创新变革时代，做好银行经营管理，更需要不忘初心、洞察本质，回归最基本的经营要素和发展规律，回归最基础的管理之道和底层逻辑。笔者履职银行业较长时间，在实践中对商业银行经营管理之道有所感悟，总结和提炼了十五组关键词。这十五组关键词也是银行经营管理的一些基本范畴和若干关系，正确认识、正确处理有利于做好国有大行的各项工作，从而更好地落实金融工作“三大任务”和促进健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系。
48、 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
49、品牌、文化、创新，不是彼此孤立存在的，在本质上一脉相承，相互渗透影响。品牌主外，传播文化；文化主内，滋养品牌；创新打通内外，为品牌、文化赋能。对一家企业来讲，文化负责“腹有诗书”，品牌负责“气质自华”，创新负责“与时俱进”。如果将企业比作一个人的话，品牌就是形象，文化就是灵魂，创新就是能量。企业有什么样的创新气质和文化底蕴，就表现为什么样的品牌个性。要通过创新基因的注入和企业文化的塑造，撬动广大客户对银行品牌的“认同感”与“情感共鸣”，致力于成为客户首选银行和满意银行。
50、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。
51、员工、人才、领导这三个主体，在银行经营实践中是内在统一的。领导来源于员工，员工人人皆可成才。从更普遍的员工范畴来说，领导和人才都属于一家企业的员工，只不过是职责分工不同。而且，随着职业生涯的发展，三个主体可以相互转化、互相成就。对银行经营来说，最根本的还是要调动起不同主体的主观能动性，真正做到以人为本、与人为善、事在人为、人人有责。
52、为降低客户等候时间和业务办理时间，该行创新开通了客户等候时间短信通知功能，以客户视角来审视现有产品、服务、流程和渠道，找出影响客户体验的因素、问题，并积极改进和解决，现在，该行网点客户等候时间和平均处理业务时间已经低于全国建行平均水平。
53、中国建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
54、约束就是制约和限制，使人的行为不超过必要的界限，可以理解为反向的激励。商业银行的约束，包括自我约束、市场约束、法律约束、监管约束等。
55、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。
56、其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。
57、人才是战略资源、第一资源。面对日趋激烈的人才竞争，必须着眼实施人才强行战略，建设人才高地，让良将如云、群星璀璨。
58、 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
59、坚定理想信念，牢记初心使命，必须坚持不懈用d的创新理论武装头脑。持续推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实，在学懂弄通做实上下功夫，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。
60、据悉，该行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过建总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。
61、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。
62、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
63、近年来，建行省分行深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。截至目前，该行投产运行自助设备近2000台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡，近500个功能全面的自助银行服务区。自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。
64、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。
65、例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能。
66、服务理念：指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
67、严管、厚爱、协同是银行干部管理和内部治理的基本规律和方法。严管保证d员干部的先进性和纯洁性，厚爱形成向心力和凝聚力，协同出生产力和战斗力。